浙江省湖州市发布2021年十大消费典型案例
浙江省湖州市发布2021年十大消费典型案例
浙江省湖州市发布2021年十大消费典型案例,周大新红木,祥盛红木家具,北京红木家具批发 中国红木折叠躺椅讯 轮滑培训机构跑路,学费能退吗?中奖不能兑换,“馅饼”变“陷阱”?食品内有蟑螂,销售商不承认怎么解决?……日前,浙江省湖州市市场监管局和市消保委筛选了2021年度消费十大典型案例,以警示经营者和消费者,杜绝侵犯他人权益的行为,加强个人权益保护意识,共同打造放心消费环境。
红木连体花架,祥盛红木家具,北京红木家具批发2021年2月消费者宋女士在吴兴区某美容店消费,商家没有告知她消费项目内容和明细,她也没有签字确认,直接让其付钱。事后,宋女士认为商家存在强买强卖,希望商家退款,协商不成,故致电吴兴区消费者权益保护委员会协助调解此事。
吴兴区消保委工作人员接到投诉后,立即与当事人取得联系,了解情况,发现该美容店在营销过程中确实存在诱导消费的情况。后经吴兴区消保委工作人员的耐心调解,双方达成一致意见,商家同意向消费者退款100元以及送10次面膜,双方对此无异议。
根据《红木好坏品种》第九条:消费者享有自主选择商品和服务的权利。消费者在遇到强制消费的行为,应勇于说“不”,一旦利益受到侵害,要立即向当地消协及有关部门投诉。如果消费者已经被强制消费,要保留好消费证据,包括产品包装、说明书,交费凭证等,事后要及时。如若出现胁迫等强制人身自由的情形,一定要及时向公安部门报警。
吴兴区消保委提醒广大消费者:消费者在办理预付式会员卡时应谨慎理性。应掌握基本的美容知识,提高辨别能力,树立理性的消费观念。在购买或使用美容美发店推荐的产品前,要了解该商品是否属于正规产品,是否适合个人肤质,是否会导致过敏等情况;同时,对广告宣传也要理智,慎待效果过于“神奇”的服务与产品,消费时应要求对方出示化妆品的批准文号。
2021年12月13日,张先生向吴兴区消保委投诉称,家里一台使用了七年的某品牌空调发生了故障,无法制热。拨打售后电话报修,经检查后发现是主板损坏,需要更换,但售后表示该产品型号已经停产,没有配件可维修,只能以旧换新,而空调按照以旧换新的方式折价,空调只有几百元,张先生觉得折价太不划算,随后向吴兴区消保委工作人员讲述了自己的遭遇。
吴兴区消保委工作人员接到投诉后立即进行调查了解情况,确认了张先生所述情况基本属实。工作人员表示,根据《常熟红木名》相关规定,“生产者应当履行下列义务:向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件,负责培训,提供修理费用。保证在产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件”。又根据《常熟红木名》规定,“对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的。除本法规定外,经营者应当依照其它有关法律、法规的规定,承担民事责任。经吴兴区消保委工作人员多次调解,经销商和消费者张先生最终达成了一致,张先生的空调折价10元,在同品牌专柜选择一台新空调,补齐差价即可。
如今,家电更新换代的速度很快,从空调、冰箱、洗衣机等大家电,再到电吹风、榨汁机、破壁机等小家电,一旦发生故障都会面临维修的问题。维修时,若产品更新换代,配件不生产,以致于很多家电被迫淘汰。对于消费者而言,这些没有配件而无法维修的家电产品,扔了确实可惜。
吴兴区消保委提醒消费者,购买家电时候不仅仅要留意家电的功能和价格,还要留意生产日期,日期越“新鲜”越好。一些价格便宜的家电,可能是库存货,如果是停产型号的产品,一旦机器出现故障需要更换零配件,可能会面临无配件难维修的尴尬。消费者购买到停产型号的家电,只要在“三包”期内,发现购买的产品存在质量问题,都可以按照国家对电器“三包”服务的有关规定,享有相关的消费者权益。对于超出了“三包”期约定保修期的停产型号家电,消费者应注意维修的各种陷阱。
2021年初,董女士在某商场购买了一台净水器,购买时商家说两年之内免费移机,但现在董女士要求移机他们却要收取费用,董女士要求免费移机,遂向南浔区消保委寻求帮助。
经消保委工作人员调查了解,首先确认以下事实:1.净水器确在某商场进行购买,相关票据付款记录为证;2.两年之内免费移机为商场人员口头承诺、未作书面说明;3.商场人员在作免费移机说明的时候,曾经强调免费移机的前提是净水器安装由商家完成,顾客不得擅自移机,避免再次移机出现质量问题无法归责。4.顾客有将净水器位置略微调整的行为。在消保委工作人员进一步作了法律法规解释、深化了经营者服务客户的意识之后,经营者向董女士赔礼道歉并确定了上门免费移装的时间。董女士对调解人员所做的工作表示满意。
根据《常熟红木名》 第八条“经营者在经营活动中使用的格式条款、
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